crm در املاک ؛آشنایی کامل این نرم افزار برای مشاوران املاک

در این مقاله شما را با مفهوم crm و کاربرد و مزایای crm در املاک و مستغلات و همچنین معرفی سیستم فایلینگ املاک و کامل ترین نرم افزار املاک آشنا خواهیم کرد. با ما همراه باشید.

فهرست مطالب

crm چیست

چرا استفاده از CRM برای کسب و کارها مفید است

crm در املاک

سیستم فایلینگ املاک

کامل ترین نرم افزار املاک

crm چیست

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان(CRM) ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. هدف از CRM بهبود روابط خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش است. سیستم‌های CRM داده‌های مشتری را در کانال‌ها یا نقاط تماس مختلف بین مشتری و شرکت جمع‌آوری می‌کنند که می‌تواند شامل وب‌سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست مستقیم، مواد بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی باشد. سیستم‌های CRM همچنین می‌توانند اطلاعات دقیقی در مورد اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، اولویت‌های خرید و نگرانی‌های مشتریان به کارکنان مشتری ارائه دهند. 

در پنل آقای مشاور املاک نیز CRM با ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و سوابق ارتباطی، به مشاور این امکان را می دهد تا تعامل اثربخش تری با مشتریان داشته باشد.

این پنل با یکپارچه‌سازی اطلاعات و ارتباطات مشتری، روند پیگیری معاملات را تسهیل کرده و شرایط را برای افزایش رضایت مشتری و فروش بیشتر ایجاد می کند.

چرا استفاده از CRM برای کسب و کارها مفید است

استفاده از سیستم‌های CRM می‌تواند برای سازمان‌ها از کسب‌وکارهای کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ، از طریق:دسترسی آسان به اطلاعات مشتری مانند خریدهای گذشته و سابقه تعامل به نمایندگان پشتیبانی مشتری کمک کند تا خدمات بهتر و سریع تری به مشتریان ارائه دهند. همچنین جمع‌آوری و دسترسی به داده‌های مشتری می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا روندها و بینش‌های مربوط به مشتریان خود را از طریق گزارش‌دهی و ویژگی‌های تجسم شناسایی نمایند.

بیشتر بخوانید: آموزش مشاور املاک ؛24 نکته طلایی برای موفقیت شغلی شما

بستن تبلیغ

crm در املاک

CRM در املاک و مستغلات یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به مدیریت تمام ارتباطات و سرنخ های مشتریان کمک می کند. ابزارهای CRM هر ساله اهمیت بیشتری برای کار روزانه نمایندگان املاک و موفقیت کارگزاری های آنها پیدا می کنند.

در حال حاضر ابزارهای CRM متعددی در دسترس کسب‌وکارها هستند و بسیاری از آنها را می‌توان برای مطابقت با نیازهای نمایندگان املاک سفارشی کرد، حتی اگر به‌طور خاص برای صنعت ساخته نشده باشند. با این حال، ابزارهایی وجود دارند که CRM را برای مشاوان املاک مؤثرتر می‌کنند.

نرم افزار CRM به گونه ای طراحی شده است که به شما این امکان را می دهد تجارت املاک و مستغلات خود را به طور یکپارچه از یک پلتفرم مدیریت کنید، چه در دفتر کار خود باشید و چه در جاده، زیرا داده ها در فضای ابری ذخیره می شوند. بسته های نرم افزاری ویژگی های مختلفی را ارائه می دهند. با این حال، به طور کلی، می‌توانید انتظار داشته باشید که این سیستم به شما در مدیریت سرنخ‌های مستغلات، ردیابی کمپین‌های تولید سرنخ، مدیریت مخاطبین، آپلود اسناد و قراردادها، مدیریت تقویم خود و ماندن در صدر روندهای املاک و مستغلات با ارائه دسترسی یکپارچه به شما به انواع مختلف کمک کند.

علاوه بر ابزارهای CRM، آکادمی آقای املاک با ارائه ویدئوهای آموزشی تخصصی و مفید، به مشاوران املاک کمک می‌کند تا تکنیک های مورد نیاز برای مدیریت تعامل با مشتری و رشد کسب‌وکار خود را تقویت کنند.

از طرفی فروشگاه کتاب آقای املاک با ارائه منابع معتبر و تخصصی در حوزه املاک، دسترسی مشاوران به دانش و اطلاعات کاربردی را تسهیل تر می‌کند.

تلفیق CRM، ویدئوهای آموزشی و کتاب های تخصصی می‌تواند فرایند فعالیت حرفه‌ای مشاوران املاک را کارآمدتر و مؤثرتر کند.

بیشتر بخوانید: چگونه در مشاور املاک فایل یابی کنیم ؟

از سوی دیگر سیستم‌های نرم‌افزار CRM به آژانس‌های املاک و مستغلات کمک می‌کنند تا با کمترین زمان تلف شده به طور کارآمد و سازنده کسب‌وکار خود را مدیریت کنند و در عین حال شخصی‌سازی ارتباطات خود را بهبود بخشند.

شما می توانید 24 ساعته به سیستم های CRM املاک و مستغلات بر روی دسکتاپ و دستگاه های تلفن همراه خود دسترسی داشته باشید. این بدان معنی است که می توانید به موقع با مشتریان ارتباط برقرار کنید و در حال حرکت در موارد خواص تحقیقات لازم را انجام دهید. از دیگر مزایای استفاده از crm املاک می توایم به موراد زیر اشاره کنیم:

پایگاه اطلاعاتی یک مرحله ای

سیستم‌های CRM املاک و مستغلات می‌توانند مقادیر زیادی از داده‌ها و معیارهای تجاری و تبلیغاتی را ردیابی کنند و در عین حال همه چیز را سازماندهی کنند. با استفاده از CRM، نمایندگان می توانند سازماندهی شده باقی بمانند، دارایی ها را پیدا کنند و مشتریان آینده نگر، فعلی و گذشته را جذب و با آنها ارتباط برقرار کنند.

مدیریت قرارداد و معاملات

سیستم‌های CRM املاک و مستغلات به مشاوران املاک اجازه می‌دهند تا قراردادها را آپلود کنند، ضرب‌الاجل‌های معاملات را مدیریت کنند و به افرادی که بخشی از معامله هستند، اجازه دسترسی به اسناد و پرسیدن اسناد را بدهند.

مدیریت سرنخ های فعلی و آینده در املاک

داشتن چندین سرنخ در یک زمان تا حدودی مانند برخورد با چندین پیشنهاد است در حقیقت این یک نعمت و یک نفرین می باشد. اگر مراقب نباشید، می‌توانید در طول کارتان، هر کدام را از دست بدهید. بسیاری از وب سایت های املاک و مستغلات به خریداران احتمالی این امکان را می دهند که با مشاورین املاکی که مسئول فروش املاک هستند ارتباط برقرار کنند. یک برنامه نرم افزاری CRM می تواند به شما این امکان را بدهد که به سرعت با آن مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید. همچنین ممکن است با مشتریان بالقوه ای روبرو شوید که به دنبال خرید خانه جدید در آینده هستند. نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که این مشتریان آینده را پیگیری کرده و با نزدیک شدن به تاریخ خرید پیش بینی شده با آنها ارتباط برقرار کنید.

بیشتر بخوانید: فایل یابی املاک ؛ نکات ریز و درشتی که باید بدانید !

مدیریت کمپین های بازاریابی املاک و مستغلات

اگر به دنبال ایجاد سرنخ از طریق یک کمپین قطره‌ای مانند ایمیل یا کمپین رسانه‌های اجتماعی هستید، بسیاری از بسته‌های نرم‌افزاری CRM به شما این امکان را می‌دهند که انواع کمپین‌های خود را ردیابی کنید و داده‌های مرتبط را مشاهده نمائید تا بدین صورت بتوانید به سرعت بفهمید کدام نوع کمپین برای کسب‌وکار شما کار می‌کند و کدام یک از موفقیت کمتری برخوردار هستند.

خانه ها را دنبال کنید و در جریان باشید

بسیاری از خریداران از سایت های تخصصی ملکی مانند وبسایت آقای املاک برای یافتن املاکی که ممکن است علاقه مند به مشاهده و خرید آن باشند، استفاده می کنند. با یک سیستم CRM، شما مجبور نیستید چندین وب سایت املاک و مستغلات را مشاهده کنید. در عوض، بسیاری از برنامه های CRM به طور یکپارچه آن وب سایت ها را در نرم افزار خود ادغام می کنند. با مشاهده تمام املاک لیست شده در آن سایت ها، می توانید در صدر بازار املاک در منطقه خود باقی بمانید و جزئیات آن املاک را به مشتریان فعلی و آینده خود ارائه دهید.

مشاوران املاک و مستغلات مبتدی و تازه کار بسیار راحت می توانند از سیستم نرم افزاری CRM بهره مند شوند. این سیستم ها به آژانس های املاک کمک می کنند تا کسب و کار خود را سازماندهی و رشد دهند و در عین حال زمان خود را به حداکثر برسانند. این می تواند منجر به ارتباطات بهتر با مشتری، بهبود تولید سرنخ و کسب و کار مولدتر شود. انجام همه این کارها به صورت دستی می تواند وسوسه انگیز باشد، اما نمایندگان به زودی متوجه می شوند که توانایی آنها برای کار با مشتریان بدون این ابزار قدرتمند در کنار آنها به شدت کاهش خواهد یافت.

بیشتر بخوانید: صفر تا صد آشنایی با وبسایت آقای املاک !

سیستم فایلینگ املاک

داشتن همه اسناد و مدارک املاک و مستغلات مدیریت سرمایه گذاری های شما را بسیار ساده تر می کند. به همین دلیل ما شما را با نرم افزارآقای فایلینگ که یکی دیگر از ابزارهای تخصصی آقای املاک می باشد، آشنا می کنیم. با توجه به تقاضای عمومی ، ما اسناد را طوری طراحی کرده ایم که آژانس ها و مشاوران املاک بتوانند به راحتی همه فایل های خود را پیگیری ، سازماندهی و ذخیره کنند. آقای فایلینگ فرایند کارهای شما را تسریع و در وقت شما صرفه جویی می کند واز طرفی بسیار مقرون به صرفه است. پیاده سازی اسناد و مدارک شما توسط این نرم افزار از آقای املاک آسان است و چند دقیقه بیشتر طول نمی کشد. و از همه مهمتر با استفاده از آن در زمان و هزینه خود صرفه جویی خواهید کرد! از مزایای دیگر استفاده از آقای فایلینگ می توان به کاهش فضای ذخیره سازی ، یافتن اطلاعات مورد نیاز بسیار آسان ، سازماندهی بهتر سوابق اشاره کرد.

کامل ترین نرم افزار املاک

آقای فایلینگ کاملترین و قوی ترین سامانه فایلینگ در کشور است که آژانس ها و مشاوران املاک می توانند فایل های خود را از طریق سیستم مدیریت یکپارچه پنل آقای مشاور تبدیل به قرارداد کنند. در این نرم افزار برای آژانس های املاک این امکان فراهم شده تا فایل های مورد نظر را برای مشاوران ارسال کنند تا آنها بتوانند در کارتابل خود به فایل های ارسال شده دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این مشاوران می توانند شماره تماس خود را به عنوان مشتری به خریداران و فروشندگان یا به موجر و مستاجر اضافه کنند و از سوی دیگر فایل ها را با ویرایش شخصی و متن تخصصی خود در آقای املاک به ثبت برسانند تا بدین وسیله مشتریان با شماره تماس مشاوران ارتباط برقرار کنند.

بستن تبلیغ

معرفی قابلیت های CRM املاک 

امروزه CRM املاک تنها برای ذخیره شماره تلفن و اطلاعات مشتریان مورد استفاده قرار نمی گیرد. در واقع یک CRM حرفه‌ای و پیشرفته بخش عمده ای از مراحل فروش و تعامل با مشتری را نظارت و تا حدودی سیستماتیک می کند. مدیریت سرنخ‌ها، ذخیره سوابق تماس و پیام، یادآوری اقدامات لازم، دسته‌بندی مشتریان، کنترل فایل‌های ملکی و ارائه گزارش‌های فروش از اصلی ترین قابلیت‌هایی CRM املاک به شمار می روند.

همچنین، قابلیت دسترسی به داده ها از طریق تلفن همراه جایگاه مهمتری پیدا کرده است؛ چرا که مشاوران املاک اغلب خارج از آژانس املاک با مشتریان، مالکان و خریداران در ارتباط هستند.

نقش هوش مصنوعی در CRM املاک چیست؟

یکی از مهم‌ترین تحولات رخ داده در CRMها، استفاده فراگیر از هوش مصنوعی است. مشاور با کمک هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده ها و رفتار مشتریان، سرنخ‌های با ارزش را فورا شناسایی و مدیریت کند.

به عنوان مثال، سیستم آن دسته از مشتریانی که احتمال بیشتری برای انجام معامله دارند را شناسایی می کند، اطلاعات مشتری را خلاصه سازی می کند و برای پیگیری‌های بعدی چندین پیشنهاد ارائه می دهد. در برخی سیستم‌ها نیز هوش مصنوعی برای تدوین متن پیام، ارزیابی مکالمات و مکانیره کردن بخشی از فرایندهای ارتباطی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ناگفته نماند که هوش مصنوعی نمی‌تواند جای شخص مشاور املاک را بگیرد؛ در حقیقت هوش مصنوعی با هدف کاهش امور تکراری و کمک به تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر به کار گرفته می شود. 

چگونه فروش آژانس های املاک با CRM افزایش می یابد؟

یکی از معضلات رایج در معاملات ملکی، از بین رفتن سرنخ‌ها به دلیل عدم‌ پیگیری در موعد مقرر است. احتمال دارد یک مشتری امروز درباره خرید خانه از شما سؤال کند، اما چند روز بعد پیگیری های او فراموش شود و در این فاصله به مشاور دیگری مراجعه کند.

در CRM این مشکل با ثبت سرنخ ها و زمانبندی پیگیری ها کاهش پیدا خواهدکرد. در ابزاری مانند CRM مشاور مشخص خواهد کرد که هر مشتری در چه مرحله ای قرار گرفته است. به طور مثال ؛ مشتری جدید، در حال مذاکره، آماده بازدید حضوری یا نزدیک به امضای قرارداد. در نتیجه، در ازای نظارت مشتریان از طریق حافظه یا فایل‌های پراکنده، کلیه مراحل فروش در یک سیستم مشخص ذخیره می شود.

اتوماسیون در CRM املاک و‌ کاربردهای آن

یکی از قابلیت های مهم CRM اتوماسیون است. اتوماسیون یعنی برخی از امور تکراری بدون دخالت مشاور عملی شوند.

به طور مثال، CRM قابلیت یادآوری زمان پیگیری مشتری را دارد، از طرفی می تواند مشتریان را طبق خواسته و نیازهایشان دسته‌بندی کند یا در مراحل مشخصی از روند فروش، پیام‌های از قبل تعیین‌شده را ارسال نماید.

این قابلیت به‌ویژه برای آن دسته از دفاتر املاکی که مشتریان زیادی دارند اهمیت پیدا می‌کند؛ چرا که از اتلاف وقت مشاور املاک جلوگیری می‌کند و موجب افزایش تمرکز روی مذاکره و ارتباط مستقیم با مشتری می شود.

نقش CRM املاک در مدیریت مشتریان قدیمی

کاربرد CRM تنها به جذب مشتری جدید منتهی نمی‌شود. ذخیره اطلاعات مشتریان قبلی نیز می‌تواند برای معاملات آینده مثمرثمر باشد. با ثبت اطلاعات مشتری، مشاور متوجه می شود که هر شخص چه ملکی را رصد کرده، چه میزان سرمایه در اختیار داشته، چه ملکی با نیازهای او همخوانی داشته و آخرین ارتباطش با مشتری چه زمانی انجام شده است. درنتیجه اگر نیازهای مشتری در آینده تغییر کند یا ملک بهتری در بازار پیدا شود، امکان ارتباط مجدد و هدفمند با او وجود دارد. این امر به برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان و افزایش احتمال مراجعه مجدد کمک می‌کند.

چگونه مناسب ترین CRM املاک را برگزینیم؟

انتخاب بهترین CRM باید با توجه به نیاز واقعی آژانس یا تیم املاک انجام شود، نه فقط تعداد امکانات نرم‌افزار. یک CRM حرفه ای کاربری ساده‌ای دارد و دارای امکاناتی نظیر؛ مدیریت مشتریان و سرنخ‌ها، پیگیری معاملات، گزارش‌گیری، اتوماسیون و دسترسی موبایلی می باشد.

در حال حاضر، قابلیت‌های هوش مصنوعی و امکان اتصال CRM به دیگر ابزارهای مورد استفاده کسب‌وکار نیز می‌توانند از شاخص های مهم انتخاب باشند. با این وجود، نکته مهم این است که CRM باید با مراحل فعالیت های مجموعه همخوانی داشته و اعضای تیم به درستی از آن استفاده کنند.